Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Checkout-Prozess
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, Ihre Bestellung jedoch nicht.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Tageskurs am Tag der Transaktionsabwicklung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung jederzeit nach Eingang oder nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Falls die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, erfolgt eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für jede Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händlerprozessor/die Kreditkarte uns eine Stornierungsgebühr berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch eingegeben werden. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben „?“ durch „c“ ersetzen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange das Paket beim Zoll am Zielort zurückgehalten wird.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu, da Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zu. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Sollte dennoch etwas fehlen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.
VERSAND UND ZOLL
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China aus bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und im Schlussverkauf mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung.
Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Informationen zu den Versandmethoden finden Sie auf unserer Seite „Versand“.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar. Dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen.
Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Kostenloser Versand gilt für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen. Ausgenommen sind reduzierte, reduzierte und übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird per Economy-Versand versendet.
Rückversand
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein und einen Artikel zurückgeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen im Falle einer Genehmigung weitere Anweisungen.
Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall schnellstmöglich zu lösen.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang bei uns dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.